إبراز أولويات كل طرف
عندما يشارك عدة أشخاص في المشروع، اجعل احتياجات كل شخص معني مُعبَّراً عنها دون افتراض وجود صاحب قرار صريح بمفرده. أعد صياغة نقاط التوافق والخلاف. ابحث عن تسلسل هرمي صريح للمعايير، وليس عن متوسط قد يلغي إكراهاً مهماً. المستشار يسهل المحادثة؛ ولا يحدد التفضيلات بدلاً من الأسرة.
المنهجية في الممارسة
أعد اكتشافاً متعدد الأصوات. اسأل كل مشارك كيف يرغب في المساهمة في القرار وما هي الاستخدامات التي تهمه. لا تفترض أن الشخص الذي يتحدث أكثر، أو يأخذ الموعد، أو يمول جزءاً معيناً يقرر بمفرده. أعد صياغة الاحتياجات بشكل منفصل قبل البحث عن النقاط المشتركة. الخلاف حول تفضيل معين لا يعامل كعدم توافق في شرط أساسي. في جدولك، افصل المعايير المشتركة عن المعايير التي ما زالت قيد النقاش. يقدم هذا التمثيل دعماً للمحادثة ويمنع الاتفاق الظاهري أثناء الزيارة من إخفاء صعوبة ستظهر مجدداً وقت تقديم العرض.
مثال صوري
شخص يفضل مساحة للعمل، وأخر يفضل مسار تنقل أسهل. اجعل الاستعمالات والحدود المقبولة محددة بوضوح قبل اقتراح حل وسط.
الخلاف الظاهر يمكن مناقشته؛ بينما الخلاف التجاهل سيظهر مجدداً لاحقاً.
اختبار الحلول الوسط باستخدام مصفوفة
لكل عقار، حدد ما إذا كان معيار أساسي مستوفىً، أو غير مستوفى، أو ما زال غير معروف. ثم عالج التفضيلات. تتيح هذه المصفوفة شرح سبب امكانية بقاء خيار جذاب غير مناسب. إذا كنت تستخدم أوزاناً ترجيحية، فيجب اختيارها مع العميل وألا تحجب معياراً إقصائياً. التقييم ليس سوى أداة للمناقشة.
المنهجية في الممارسة
قم ببناء مصفوفة تظل قواعدها مرئية. ضع الإكراهات الإقصائية في الجزء الأول. وفي الجزء الثاني، افحص التفضيلات التي يقبل الزبناء مقارنتها. الترجيع القد يساعد، ولكن يجب شرحه واختياره معهم. اختبر ما يحدث عندما يتغير وزن معيار ما أو عندما تنتقل معلومة من "مفترضة" إلى "مؤكدة". إذا كان الترتيب غير مستقر، فاذكر ذلك. يجب أن تدعم المذكرة النقاش، لا أن تخلق مظهر موضوعية يغلق التبادل. أظهر أيضاً جودة المعلومات المستخدمة: فالنتيجة الممتازة المبنية على خاصية غير متحقَق منها تظل مؤقتة.
مثال صوري
المساحة الأكبر لا تعوض تلقائياً غياب مدخل صرح العميل بأنه أساسي.
ابدأ بالشروط الضرورية، ثم افحص التفضيلات.
تقديم مسارين متميزين حقاً
تجنب تجميع متغيرات يصعب المقارنة بينها. قدم مسارين مع منطق كل منهما: ما يتيحانه، وما يتطلبانه كحلول وسط، وما يتعين التحقق منه بعد. اسأل العميل عن المسار الذي يرغب في التعمق فيه ولماذا. تحليله يساعد في ضبط التشكيلة. إذا لم يكن أي مسار مناسباً، ارجع إلى المعايير بدلاً من فرض قرار.
المنهجية في الممارسة
اقترح مسارات متميزة بدلاً من عدة نسخ لنفس التنازل. لكل مسار، احكِ استخداماً ملموساً للأسبوع والحدود المرتبطة به. اسأل كل مشارك عما قد يغير رأيه. يساعد هذا السؤال في تحديد المعلومة المفيدة التالية. إذا لم يختر أحد المقترحات، ارجع إلى مرحلة الاكتشاف بدلاً من فرض اختيار "الأقل سوءاً". في النهاية، أنشئ خلاصة مشتركة واطلب التأكيد. يمكن أن يكون المخرج عبارة عن قائمة معايير مراجعة مصحوبة بالتحقق التالي. يجب العمل على القدرة على تنظيم هذا القرار المشترك في محاكاة، وليس استنتاجها من تنقيط الشخصية.
مثال صوري
"الخيار (أ) يدعم استخدامك للعمل عن بُعد؛ والخيار (ب) يلبي إكراه التنقل بشكل أفضل. إليك ما نعرفه وما يتبقى اختباره."
يمكن للتوصية أيضاً أن تخلص إلى ضرورة مواصلة البحث.
عملك التطبيقي
أسرة تتردد: الخيار (أ) يوفر غرفة للعمل، والخيار (ب) يبدو أنه يلبي التنقلات بشكل أفضل. موثوقية مسارات التنقل تظل بحاجة للملاحظة.
- أولويات كل طرف الواجب توضيحها
- مصفوفتي في بضعة أسطر
- السؤال النهائي للأسرة